伊萊克斯家電多為代工 被曝產(chǎn)品質(zhì)量有問題
近日，來自上海浦東新區(qū)的消費(fèi)者王先生向本網(wǎng)投訴稱，剛用四年的伊萊克斯冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)兩條裂縫，維修站先是推諉不修這類故障，后又稱用膠粘一下就能用，甚至告知他即便不修也不影響使用。
冰箱內(nèi)壁開裂，竟然用膠粘
據(jù)王先生介紹，2008年，他在導(dǎo)購員的推薦下，購買了一臺型號為BCD-212M的伊萊克斯冰箱，導(dǎo)購員稱伊萊克斯是大品牌，采用的是進(jìn)口部件，品質(zhì)值得信賴。但讓王先生沒想到的是，剛用四年多，這臺冰箱就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
伊萊克斯冰箱屢被投訴
原來，王先生于近日無意中發(fā)現(xiàn)，這臺伊萊克斯雙開門冰箱的內(nèi)壁裂開了兩條細(xì)縫，于是他撥打了特約維修電話，但對方告知稱不修理這類毛病，未等王先生反應(yīng)過來，便啪的掛斷了電話。維修未果，王先生繼續(xù)撥打位于上海的維修站電話，售后維修人員告訴他，維修上門費(fèi)為100元，如果修的話也是用膠來粘，聽到這話，王先生倍感氣憤，難道如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題也可以用膠來對付？更讓王先生難以接受的是，對方稱，這點(diǎn)小毛病不修也不會影響使用。王先生認(rèn)為，伊萊克斯簡直就是“坑人”的品牌，所謂的修理更是“坑爹”的行徑。 接到王先生的投訴后，本網(wǎng)進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，王先生所反映的內(nèi)壁開裂問題不是個案，近些年來，相繼有消費(fèi)者投訴，伊萊克斯BCD-251E、BCD-221E、BCD-231ES、BCD-216F等一系列型號均出現(xiàn)了內(nèi)膽破裂的情況，但均被以“非正品”或“已過保修期”為由拒絕修理或更換。
業(yè)內(nèi)人士指出，內(nèi)膽作為冰箱的重要部件，起著保溫和隔熱的作用，一旦出現(xiàn)破裂，將直接影響到冰箱的保鮮效果，甚至導(dǎo)致無法正常使用。受害消費(fèi)者普遍認(rèn)為，伊萊克斯這些冰箱的內(nèi)膽使用的材料很有可能存在問題，為此，他們希望廠家能給更換新機(jī)器或者退貨。但實(shí)際上，通過撥打伊萊克斯售后維修電話，往往很難解決此類問題，這背后到底有何難言之隱？
售后維修混亂，折射管理之痛
據(jù)悉，王先生遇到的維修難也并非個案，相似的遭遇在不同消費(fèi)者身上重復(fù)上演。
有消費(fèi)者曾投訴，自己購買的伊萊克斯冰箱“制冷不好，一直處于運(yùn)行狀態(tài)”。向商場反映后，品牌售后和家電賣場一直互相踢皮球，最后竟提出一個要求，讓消費(fèi)者自己出具冰箱鑒定報告才給處理。另有消費(fèi)者投訴，被伊萊克斯拉走維修的冰箱杳無音訊，遲遲等不到對方答復(fù)。
更讓人匪夷所思的是，某消費(fèi)者花2450元購買的伊萊克斯冰箱，出現(xiàn)故障后撥打產(chǎn)品說明上提供的售后電話，上門維修的報價竟高達(dá)2200元，消費(fèi)者感覺上當(dāng)投訴至廠家，被告知前來維修的是冒牌的“李鬼”，該售后電話已停用。
據(jù)多方了解，目前，伊萊克斯在全國只有一個客戶服務(wù)熱線，在北京之外未設(shè)立其他熱線和正規(guī)維修站，個別地方出現(xiàn)的維修點(diǎn)都是冒牌的。客服人員稱，客戶有維修需求，都是撥打全國統(tǒng)一熱線后，由他們從北京下訂單派人上門服務(wù)。而這種管理方式正是伊萊克斯冰箱維修難、維修慢、“李鬼”頻出的原因之一。
冰箱產(chǎn)品找代工，實(shí)為“偽高端” 近幾年來，伊萊克斯為降低經(jīng)營成本，先后在中國關(guān)停了多個生產(chǎn)基地，轉(zhuǎn)而向國內(nèi)家電企業(yè)需求代工貼牌合作。
早些年，南京伯樂、長沙中意一直是伊萊克斯在華僅有的兩大冰箱生產(chǎn)基地。但在2003年，伊萊克斯終止了與南京伯樂的合作，2005年長沙工廠南廠關(guān)閉，2008年開始裁員，2009年伊萊克斯宣布關(guān)閉長沙冰箱廠。
在中國市場，伊萊克斯過于倚重國美和蘇寧，供應(yīng)鏈一直是其短板，過于松散的內(nèi)部管理導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑，隨著長沙冰箱生產(chǎn)基地的關(guān)閉，伊萊克斯在中國的戰(zhàn)略陷入孤立無援的煎熬中，其在華影響力逐步弱化。由于市場份額持續(xù)減少，國內(nèi)知名家電企業(yè)并不情愿為其提供貼牌業(yè)務(wù)，為此，伊萊克斯只能尋求與技術(shù)實(shí)力和生產(chǎn)水平較低的中小型家電企業(yè)合作，而這些企業(yè)的規(guī)模和工藝難以保證代工產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性。
據(jù)本網(wǎng)獲悉，奧馬電器和美菱電器是伊萊克斯冰箱主要的代工合作商。奧馬上半年財報顯示，伊萊克斯是其第五大合作客戶，上半年產(chǎn)生的營收達(dá)6608萬元，占奧馬總營收的3.6%。截止今年上半年，在美菱電器應(yīng)收賬款的前五名客戶中，伊萊克斯占據(jù)第二位，涉及金額達(dá)8753萬元，占美菱應(yīng)收賬款總額的8.3%。事實(shí)上，在國內(nèi)冰箱行業(yè)，美菱和奧馬本就是二三流的企業(yè)，自有產(chǎn)品都難以擠進(jìn)高端行列，更何況是為伊萊克斯代工的產(chǎn)品。
眾所周知，貼牌對家電企業(yè)來說是一條不歸路，伊萊克斯的這種應(yīng)景之策與其提出的高端戰(zhàn)略南轅北轍，不僅不能重回高端市場反而離高端品牌形象越來越遠(yuǎn)。如今，伊萊克斯的這一戰(zhàn)略性失誤帶來的后遺癥已經(jīng)爆發(fā)，冰箱產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴，售后維修無人問津，“硬件”不硬，“軟件”不軟，賴以生存的基礎(chǔ)已經(jīng)消磨殆盡，伊萊克斯靠什么站在高端？從某種意義上來說，伊萊克斯所謂的高端冰箱更像是“偽高端”，徒有其表，華而不實(shí)。來源：中國家電在線
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