蘇寧易購服務大升級，46項舉措提升門店用戶體驗 

　　日前，蘇寧易購“30天包退，365壞就換”的廣告在各個城市投放上線，這兩項315“重磅福利”服務引發消費者熱評。此外，包含客服30秒響應、門店專家V購、質量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等總計達46項首次集體亮相。

　　依托蘇寧易購線上線下渠道，用戶在不同的場景下可以享受同樣品質的服務。在本次46項服務中，蘇寧易購從售前到售后、價格到服務、送貨到安裝等各個環節，360度無死角保障用戶體驗。蘇寧易購門店的服務“內核”完成了新一輪的迭代升級，更好的驅動全場景購物模式的進化，為用戶在門店提供更加優質的服務體驗。

　　蘇寧易購推出的46項服務中，最亮眼的服務是質量問題30天包退、365天包換。商品在服務承諾期內出現質量問題，可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決了消費者在商品購買后的一年內發生質量問題后，售后維修費時又費力等諸多問題，讓消費者感受到真正的“售后無憂”。據了解，目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。

　　據了解，蘇寧易購門店將繼續提供如蘇寧V購、以舊換新、手機租賃等創新服務，精耕用戶體驗，線上線下共同打造“服務PLUS”。消費者可通過蘇寧易購APP端預約蘇寧V購，到店可享受一對一服務，免費定制家電套餐，享受更多優惠；門店體驗專區提供商品體驗、講解、演示等專業服務，便于顧客做出更理性的選擇；門店以舊換新服務，手機、數碼、電腦增值回收，門店購機還享受補貼，蘇寧易購以積極的姿態倡導綠色環保節能的生活方式。

　　而在前不久，21CN聚投訴公布2017年行業最佳客服獎，蘇寧易購投訴解決率高出其他電商14.3%，再次榮獲最佳客服獎。

　　“服務是蘇寧的唯一產品。”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。在即將臨近的315大促活動中，蘇寧易購將嚴格執行46項服務，全面保障用戶權益和用戶體驗，實現線上線下服務承諾的同步，將形成其他競爭對手難以超越的競爭優勢。